INICIO:                Pendiente por programar fecha 
MODALIDAD:      Virtual
DURACIÓN:         120 Horas
CERTIFICADO:    Diplomado en Servicio al Cliente
INSCRIPCIÓN:     $120.000
MATRICULA:       Gratuita

MODULO I: Fundamentos del Servicio al Cliente
- Concepto de servicio al cliente.
- Características del servicio.
- Triangulo del servicio.
- Momentos de verdad.
- Ciclo del servicio.
- Libreta de calificaciones del cliente.
- Front office y back office.
- Plan de servicio al cliente. 

MODULO II: Conocimiento del Cliente.
- Tipos de Clientes.
- Cliente Interno y Cliente Externo.
- Estrategias para el Manejo de Clientes Difíciles.
- Manejo de Objeciones.
- El Servicio Como Herramienta de Marketing.
- Elementos del Servicio al Cliente.
- Que Productos Ofrecer y Como Ofrecerlos.
- Relaciones y Trato con los Clientes.
- Política de Servicio al Cliente.

MODULO III: La Calidad en el Servicio al Cliente.
- Necesidades y Expectativas de los Clientes.
- Satisfacción del Cliente.
- Estrategias de Servicio al Cliente.
- Métodos de Seguimiento de la Satisfacción del Cliente.
- Control de los Procesos de Atención al Cliente.
- Lineamientos para Implementar un Sistema de PQRSF.

MODULO IV: La Comunicación en el Servicio al Cliente.
- Elementos que intervienen en la comunicación.
- Características de la comunicación.
- Comunicación asertiva.
- Estilos de comunicación.
- Comunicación verbal, no verbal y escrita.
- Canales de comunicación.
- Saber escuchar, la clave de una buena conversación.
- Formulación de preguntas inteligentes.
- El teléfono en la atención al cliente.
- Principales errores que se presentan en la comunicación telefónica.

MODULO V: Cultura del Servicio y Desarrollo de Habilidades Sociales.
- La cultura del servicio.
- Elementos de una cultura de servicio al cliente.
- Principios ganadores en el servicio.
- Inteligencia emocional intrapersonal.
- Importancia de conocer muy bien al cliente.
- Autoestima y actitud positiva.
- Motivación del personal de servicio al cliente.
- El gran valor de los pequeños detalles.

MODULO VI: Auditoria del Servicio.
- Concepto de auditoria del servicio.
- Elementos de la auditoria del servicio.
- Características de la auditoría del servicio.
- Planeación de la auditoria del servicio.
- Metodología de la auditoria del servicio.
- Diseño y elaboración de instrumentos.
- Determinación del tamaño de la muestra.
- Herramientas para definir índices de satisfacción.

Como Estrategia de Posicionamiento, el Centro de Investigación y Formación Profesional - INFOP, Ofrece a la comunidad en general diplomados y cursos gratuitos de alta calidad, el participante unicamente cancela los derechos de inscripción, sistematización y Certificación, con el fin de contribuir a la sostenibilidad del proyecto, los costos de Docentes, Administración e infraestrusctura tecnologica son pagados por nuestros patrocinadores.

Para la Apertura del diplomado se requiere de que haya al menos un minimo de 10 inscritos por tanto, le invitamos para que haga extensiva esta invitación a sus familiares, amigos y compañeros de trabajo, de esta forma les brinda la posibilidad de acceder a un proceso formativo de alta calidad sin costo de matricula.